阿里巴巴集团说，快递员及客服人员，应该成为今年中国最佳经济人物，正是他们用自己的双手，一个包裹一个包裹的传递，用自己的真诚，用“亲”的心和解答，默默地支撑了中国电子商务10000亿交易量的到来。他们改变了历史，而且他们正在创造未来。

　　在中国，快递行业的蓬勃发展也就是最近十余年间的事情。在某种意义上，它的发展和电子商务行业的起步一直是相辅相成的关系。

　　国家邮政局市场监管司副司长王丰此前在接受媒体采访时说，快递业已经成为电子商务的重要支撑。2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。当前，70%以上的网络零售需要由快递来完成，网络快递已经占到全部快递业务量的一半以上。

　　而综合淘宝和天猫的交易数据来看，以快递员为主体的中国物流配送业对电子商务发展的促进居功甚伟。

　　到2011年，淘宝网和淘宝商城（天猫前身）日包裹量已经超过800万，占中国快递业日处理包裹总量的60%。

　　2012年上半年淘宝日包裹量已超过1200万，双十一更是单日产生包裹7200万单---而这些包括，正是通过快递员们的辛勤劳作，快速、安全的送到每一个消费者手中，而仅在今年的双十一期间，就有超过100万的快递人员直接或间接的为全国消费者提供优质服务。在某种程度上，快递员正是中国电子商务蓬勃发展的历史见证者。

　　阿里巴巴集团强调说，作为个体，快递员们的辛勤劳作解决了商品和消费者对接的关键一环；作为一个群体，快递员及其背后的物流行业，帮助中国内需经济走向更深入的层面，“他们才是当之无愧的年度经济人物”。

　　阿里巴巴集团表示，依托电子商务的巨大发展空间，建立一个超大规模的全国范围的现代化物流体系已经势在必行，阿里集团对此的投入将不遗余力，力争在全国范围内实现网络下单24小时到达。

　　阿里集团预计，要支撑未来电子商务十万亿的规模，一定会需要1000万快递人员，同时随着网购潜力的进一步释放，我们社会将会需要1000万专职的网络客服人员。